好不容易盼到 iHerb 寄來的包裹，但貨品如果有破損或短少，該怎麼辦？
液態瓶裝的 魚油 、橄欖油 、葡萄糖胺 或 生酮飲食 及 防彈咖啡 的 MCT油 、椰子油 等，方便在 iHerb 購買嗎？萬一漏出來怎麼辦？
收到的產品有破損的情況或好像已經被拆開過，除了不開心之外，難道只能自認倒楣？
液態產品滲漏
除了液態保健食品、油品以外，iHerb 還販售許多液態的產品，如洗髮乳、沐浴乳、清潔劑等，但究竟這些產品可以買嗎？在經過長途運送後，是不是還能夠保持完好？會不會有問題？
iHerb 針對液態產品的國內或國際運送並沒有特別的限制，但一般都會留意運送的安全性。液態產品裝箱前會先放到密封袋後再包裝以避免滲漏，玻璃瓶裝的產品也會包裹防震紙材以避免破損，因此即使經過陸空轉運，到貨時一般都不會有問題，不過也曾經發生過內容物滲漏出來的狀況，主要的原因大多是運送過程中，過大的碰撞導致按壓式瓶口被扳開。
* 發現液態產品有滲漏的現象，請先拍照存查。
產品破損
到貨時產品包裝盒如果有輕微破損，大多是受到包裹內其他物品的擠壓所造成，尤其是上述既重又容易滾動的瓶裝液態產品，如果並不影響內容物，基本上是無傷大雅，但如果因碰撞而破損或被滲漏的液態產品汙損而造成產品已不堪使用，或包裝有明顯被拆開過的現象，就必須反應給 iHerb 知道。
* 發現產品有破損或拆封的現象，請先拍照存查。
到貨缺件
收貨後請核對物品內容與數量是否與訂單/出貨通知相符，物品短少的情形雖然不常見，但仍然有發生過。
異常回報與處理
如果收貨時碰到產品損壞或短少的情形，請盡快反應給 iHerb 知道，可到 iHerb客服頁面 > 聯繫我們 選擇用中文或英文留言，或在上班時間以線上對談通知客服訂單號碼與受影響的品項。
若是損壞求償客服一般會要求提供物品受損情形的照片，而無論是短送或物損，iHerb 經確認後很快就會把相關款項退回原付款的信用卡或 PayPal 帳戶。
但如果像之前曾有特價銷售的沖泡杯具，已先在產品說明中宣告損壞將無法求償，這類產品萬一到貨有問題就真的不能申請退款了。
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